

Logistický sektor čelí v 21. století tlaku na rychlost, přesnost a bezpečnost. Řidiči kamionů často pracují ve stresu, pod časovým tlakem, a dispečeři zpracovávají stovky požadavků denně. Tradiční nástroje – mobilní hovory, papírové instrukce či manuální přepis dat – už nestačí.
Virtuální asistenti (VA) přinášejí nový model komunikace: rychlý, hlasově ovládaný, propojený s celou logistickou infrastrukturou.
Co je virtuální asistent v dopravě?
Virtuální asistent (VA) je softwarový agent založený na umělé inteligenci, který dokáže přijímat, zpracovávat a doručovat informace v reálném čase.
Může fungovat jako:
- Hlasový pomocník: např. prostřednictvím systémů jako Amazon Alexa, Google Assistant, nebo integrovaných firemních řešení.
- Textový komunikační nástroj: vestavěný do palubního systému kamionu nebo mobilní aplikace.
- Automatický hlásič událostí: napojený na geolokaci, tachografy, TMS a ERP systémy.
Příklad: Řidič dorazí na místo vykládky – VA automaticky rozešle notifikace dispečerovi, zákazníkovi a aktualizuje stav zásilky v databázi.
Klíčové funkce
Integrace
Moderní virtuální asistenti jsou propojeni s:
- TMS systémy (např. Transics, Trimble, SAP TM),
- digitálními tachografy (např. VDO, Stoneridge),
- palubními jednotkami a kamerami (Telematics),
- CRM systémy zákazníků.
Automatizace
Asistenti zvládnou:
- Potvrdit nakládku/vykládku,
- Hlásit incidenty a zpoždění,
- Zobrazit trasu, tankovací body, omezení,
- Pravidelně aktualizovat data o poloze, čase, stavu.
Hlasové ovládání
Např. Volvo Trucks testuje asistentku Alexa s funkcí: „Přehraj trasu domů“, „Ukaž další odpočívadlo“, „Jaký je provoz v Mnichově?“ – to vše bez nutnosti dotýkat se zařízení.
Přínosy pro řidiče a dispečery
Pro řidiče:
- Méně stresu, méně telefonování, bezpečnější řízení.
- Hlasové ovládání zvyšuje bezpečnost provozu.
- Přehled o trase, podmínkách i stavu zásilek.
Pro dispečery:
- Úspora času při rutinní komunikaci,
- Méně nutnosti „nahánět“ řidiče,
- Přesnější data v reálném čase pro rozhodování,
- Snadnější řízení výjimek (zpoždění, překládky).
Reálné nasazení v praxi
Volvo Trucks – Dynafleet & Alexa
- Dynafleet umožňuje monitoring spotřeby, trasy, přestávek a odesílání pokynů.
- Alexa Truck Integration – hlasové ovládání pro přehrávání tras, hlášení stavu a získání provozních informací.
Uber Freight
- Spustil “Insights AI”, který pomáhá optimalizovat dispečerské procesy, predikci kapacit a komunikaci s řidiči.
- AI rozhraní analyzuje velká data z provozu a snižuje prázdné kilometry až o 15 % .
Amazon Logistics
- Testuje hands-free inteligentní navigaci a plánování v reálném čase pomocí nositelné techniky, například brýlí s mikrofonem a asistentem (Lab126) ([zdroj: Business Insider, TechCrunch]).
Výzvy nasazení
Kompatibilita
Systémy musí podporovat různé jazyky, operační systémy i zázemí různých typů firem.
Lidský faktor
Řidiči mohou být zpočátku nedůvěřiví – je nutné školení a důraz na přínosy.
Ochrana dat
Práce s polohou, nákladovými údaji nebo osobními informacemi vyžaduje šifrování a bezpečné zpracování dat (GDPR).
Budoucnost: AI jako inteligentní dispečer
Směřujeme k systému, kde:
- AI bude nejen zprostředkovatel komunikace, ale inteligentní operátor,
- propojí řidiče s celními orgány, sklady, servisy,
- napojí se na automatizované sklady a kamionové flotily bez řidičů.
To vše s cílem:
- snížit náklady,
- zvýšit bezpečnost,
- zlepšit kvalitu práce.